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Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande.

Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

  • Pour les frais de livraison calculés : Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage en caisse.
  • Pour la livraison à tarif fixe : Nous proposons une livraison à tarif fixe de 10 $ vers les États-Unis ou le Royaume-Uni.

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(commande inférieure à 99 €)

9.99 €

Livraison 2 à 10 jours
(commande supérieure à 99 €)

Gratuite

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Livraison 1 à 2 jours

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Remarque : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs.

24h/24 et 7j/7

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Rembourssement garantie

Conditions de livraison internationale

Nous traitons les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les articles précommandés sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après leur arrivée en stock.
 

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou nous contacter afin d’obtenir une confirmation.

Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pourrons plus effectuer de modifications une fois la commande expédiée.
 

Veuillez vérifier attentivement que l’adresse renseignée est correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une non-livraison due à une erreur dans l’adresse fournie. Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, nous rembourserons la commande initiale (hors frais de livraison) et vous inviterons à passer une nouvelle commande.

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Conditions de remboursement

Nous acceptons les retours jusqu’à 7 jours après la livraison, à condition que l’article n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans son état et son emballage d’origine. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, hors frais de retour.
 

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse pro@zenspire.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’état de l’article. Chaque situation est étudiée au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la réception de l’article retourné. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Processus de commande

01.

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les articles précommandés sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après leur arrivée en stock.

02.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable ou nous contacter pour obtenir une confirmation.

03.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse pro@zenspire.com. Nous ne pourrons plus modifier votre commande une fois celle-ci expédiée.

04.

Veuillez vérifier attentivement que l’adresse que vous avez renseignée est correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une non-livraison due à une erreur d’adresse fournie lors de la commande. Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, nous procéderons au remboursement de la commande initiale.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! Nous proposons la livraison gratuite sur notre offre « flash deal » à durée limitée (page principale de la campagne) à partir d’un montant minimum d’achat (généralement 2 bouteilles ou plus, sauf indication contraire).

Les offres quotidiennes « flash deal » à durée limitée ne peuvent pas être combinées avec d’autres vins provenant d’autres pages. Seules une ou plusieurs bouteilles de vin listées dans nos offres Premium, Last Chance ou Cellar peuvent être combinées pour bénéficier de la livraison gratuite.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Si votre commande contient un ou plusieurs articles Archives, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour le traitement. Les articles Archives seront expédiés séparément des articles standards.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée par l’un des services de livraison suivants, en fonction de votre adresse de livraison :

  • Monde entier : FedEx, DHL
  • Chine : DHL, SF Express
  • Hong Kong (R.A.S.) : Local Express Courier, SF Express
  • Macao (R.A.S.) : SF Express
  • Japon : FedEx, Sagawa, Yamato
  • Corée : FedEx, Lotte
  • Singapour : FedEx, Crane

Quels sont les frais de livraison ?

Nos frais de livraison varient en fonction de la destination de la commande et de la rapidité de livraison choisie.

Vous pouvez consulter notre tableau des options de livraison pour plus de détails.

Ma commande a déjà été expédiée mais je dois modifier l’adresse. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier votre adresse.

Veuillez noter que des frais de réacheminement peuvent être facturés par le transporteur pour effectuer ce changement d’adresse.

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